Expédition et retours

Tout ce que vous devez savoir...

Achat et expédition

Proposez-vous des échantillons ou des coffrets découverte ?

Oui, nous proposons un coffret découverte de nos parfums raffinés afin que vous puissiez explorer notre gamme de parfums avant de vous engager dans un flacon de taille standard. Nos essences ne sont actuellement pas disponibles dans un coffret découverte. Visitez notre page Coffrets découverte pour plus de détails et pour effectuer un achat.

Quelles sont vos options et coûts d'expédition ?

Nous proposons une variété d'options d'expédition adaptées à vos besoins, notamment l'expédition standard et accélérée. Les frais d'expédition varient en fonction de votre emplacement et du mode d'expédition choisi. Des informations détaillées sur les options et les coûts d'expédition seront fournies au moment du paiement.

Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?

Les délais de livraison dépendent de votre emplacement et du mode d'expédition sélectionné. L'expédition standard prend généralement 3 à 7 jours ouvrables, tandis que l'expédition accélérée peut livrer votre commande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant des informations de suivi pour suivre sa progression.

Expédiez-vous à l'international ?

Oui, nous proposons des livraisons internationales vers de nombreux pays. Cependant, en raison d'un volume élevé de colis perdus ou volés ou en raison de sanctions, nous n'expédions pas vers les pays suivants :

Afghanistan, Biélorussie, Brésil, Birmanie, Balkans, République centrafricaine, Congo, Éthiopie, Hong Kong, Iran, Irak, Italie, Liban, Libye, Mali, Mexique, Nicaragua, Nigéria, Corée du Nord, Russie, Somalie, Soudan du Sud, Soudan, Syrie, Ukraine, Venezuela, Yémen et Zimbabwe. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre compréhension.

Puis-je suivre ma commande ?

Absolument ! Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre la progression de votre commande sur notre site Web ou via le système de suivi du transporteur.

Retours et échanges

Quelle est votre politique de retour ?

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si pour une raison quelconque vous ne l'êtes pas, nous proposons un retour ou un échange dans les 30 jours suivant l'achat. Le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé et avec tous les emballages intacts. Pour demander un retour, veuillez envoyer un e-mail à : concierge@houseofmarste.com

Comment retourner ou échanger un produit ?

Pour retourner ou échanger un produit, veuillez contacter notre service client par e-mail à l'adresse : concierge@houseofmarste.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour ou de l'échange. Nous vous fournirons des instructions détaillées sur la marche à suivre. Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous traiterons votre échange ou votre remboursement.

Puis-je retourner un produit si je l'ai ouvert ?

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, nous ne pouvons pas accepter les retours de produits ouverts ou utilisés. Nous vous conseillons d'essayer des échantillons ou des coffrets découverte pour vous assurer que vous êtes satisfait d'un parfum avant d'acheter un flacon de taille standard.

Combien de temps faut-il pour traiter un remboursement ?

Une fois que nous aurons reçu votre article retourné, veuillez prévoir jusqu'à 5 jours ouvrables pour que nous puissions traiter votre remboursement. Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement d'origine et vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le processus terminé.